Expédition & retours

Chez Aventure Pêche, nous sommes aussi passionnés par votre expérience de pêche que vous l’êtes. Nous sélectionnons soigneusement chaque canne, flotteur et accessoire avec la même attention aux détails que vous apportez à votre équipement de pêche. Pour garantir une expérience d’achat fluide, voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Expédition standard :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de port : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite :
  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour simple est là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après cette période.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine – non utilisé et dans son emballage d’origine
• Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
• Le produit doit être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat

Articles non retournables/non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des articles de pêche suivants :

• Chapeaux, casquettes, bobs, bonnets et cagoules de pêche (vêtements en contact avec la tête)
• Bottes et combinaisons de pêche (vêtements techniques en contact avec le corps)
• Tout produit personnalisé ou fabriqué sur mesure

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec la facture
4. Inscrivez le numéro de référence sur le colis
5. Envoyez le colis à :
   Aventure Pêche – Service Retours
   49 parvis Neptune
   Nantes, FR 46541

Frais de retour

• Pour les retours dus à une erreur de notre part (produit erroné envoyé, produit défectueux), nous prenons en charge les frais de retour
• Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

1. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception
2. Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
3. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale (compte bancaire, Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Note : Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du crédit dépend de votre banque (généralement 2 à 3 jours supplémentaires).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

1. Suivez le même processus que pour un retour
2. Précisez dans votre e-mail quel produit vous souhaitez en échange
3. Nous enverrons le nouveau produit dès réception de votre retour

Note : En cas de différence de prix, nous facturerons ou rembourserons la différence en conséquence.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
2. Joignez des photos claires du dommage ou du défaut
3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide