Chez Aventure Pêche, nous sélectionnons chaque canne, flotteur et accessoire avec le même soin que vous mettez à choisir votre matériel de pêche. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous garantir une expérience sans stress.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de sa facture ou preuve d’achat

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Certains articles de pêche ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Chapeaux, casquettes, bobs, bonnets et cagoules de Pêche (articles vestimentaires en contact avec la tête)
  • Combinaisons de Pêche (vêtements techniques en contact avec le corps)
  • Tout produit personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec la facture
  4. Ajoutez le numéro de référence sur le colis
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Aventure Pêche – Service Retours
    49 parvis Neptune
    Nantes, FR 46541

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Aventure Pêche,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Je joins à ce mail une copie de ma facture.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Pour les retours motivés par une erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux), nous prenons en charge les frais d’expédition
  • Pour les autres retours, les frais de retour sont à votre charge

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit dépend de votre banque (généralement 2-3 jours supplémentaires)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Précisez dans votre email le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception du retour

Note : En cas de différence de prix, nous vous facturerons ou rembourserons la différence.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos claires du dommage ou défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Notre équipe de passionnés de pêche est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Maintenant, retournez à ce qui compte vraiment – profiter de votre prochaine aventure de pêche ! 🎣

L’équipe Aventure Pêche